Ce bloc sur le tableau de bord montre le nombre de tickets d’assistance ouverts et fermés par mois. Les tickets sont catégorisés en ceux :
- Ouverts et en harmonie avec les accords de niveau de service
- Ouverts et en violation des accords de niveau de service
- Fermés en harmonie avec les accords de niveau de service
- Fermés en violation des accords de niveau de service
Pour voir les catégories et le nombre de tickets dans chaque catégorie, déplacez votre souris sur le graphique pour afficher les valeurs.
Notez : les données présentées sur le tableau de bord ne sont pas en temps réel. Il n'est mis à jour qu'une fois par jour.
Pour obtenir des options supplémentaires pour ce graphique, déplacez votre souris sur ce dernier pour afficher les icônes supplémentaires. Avec ces icônes, vous pouvez :
- Agrandir le graphique en cliquant sur l'icône Mode Focus.
- Changer la vue du graphique en cliquant sur l'icône Plus d'Options et ensuite en sélectionnant Trier Par Nom du Mois, Trier par Ouvert≠ANS, Trier par Fermé≠ANS, Trier par Ouvert=ANS, Trier par Fermé=ANS
- Exporter les données du graphique dans un format CSV en cliquant sur l'icône Plus d'Options et en sélectionnant ensuite Exporter les Données.
